Generales

• Recomendamos leer detenidamente cada una de estas condiciones, recomendaciones u observaciones, para evitar inconvenientes y que podáis disfrutar al máximo vuestro viaje.
• Nuestras propuestas de itinerario son propuestas de actividades, una vez en Cuba las actividades diarias y excursiones posibles, quedan a la elección del viajero.

• En caso de incidencias con los vuelos, equipajes, alquiler de coches, u otros inconvenientes posibles durante el viaje, el cliente ha de contactar al seguro, o a la compañía aérea, donde ha de crear un expediente, PIR o número de reclamación, etc. según el caso, siempre in situ, o llamando al teléfono de la empresa aseguradora que aparece en la póliza.

• Cuba es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar. Es un país adorable, mágico, encantador, pero si viaja a Cuba considere que lo hace por su gente, sus paisajes, la experiencia de viaje y de cercanía y comunicación con su gente.
• Se recomienda reservar con suficiente antelación para garantizar disponibilidad.

• Se recomienda llevar ropa muy fresca y de color claro. Para las noches, sobre todo en La Habana, Santiago de Cuba, Camagüey y las grandes ciudades, algo más elegante para las cenas, o salidas nocturnas. Durante el invierno (noviembre a marzo) se recomienda llevar algo de ropa de entre tiempo, pues en la zona occidental pueden bajar las temperaturas hasta por debajo de los 22 grados durante el día, y un poco menos en la noche, pero son temperaturas excepcionales y muy puntuales.

Tarjeta turista o VISADO

• La tarjeta turista, o VISADO, la requerirán en inmigración a la entrada y salida del país.
• Si el viajero ha nacido en Cuba, independientemente de la fecha de nacimiento, y de que tenga otra nacionalidad, siempre tendrá que viajar con su pasaporte cubano habilitado y actualizado, e ir a su consulado más cercano para informarse de los requerimientos necesarios. NO podrá viajar con un VISADO de Turista.

• Los hoteles en Plan Todo Incluido difieren su estándar a los similares, de la misma cadena hotelera, por ejemplo: Meliá, Iberostar, etc., en la zona del Caribe, por lo que no espere las mismas condiciones que pueda haber tenido en algún viaje previo a otros hoteles de la misma cadena en la zona del Caribe, independientemente del precio. Téngalo en consideración a la hora de elegir hotel.

• Los hoteles de La Habana Vieja, también conocidos como hoteles con encanto, están bien ubicados en la zona del casco antiguo, la de mayor reclamo turístico, pero muchos viajeros nos refieren que las habitaciones suelen tener humedad; algunas habitaciones son de interior, sin ventanas, al ser inmuebles antiguos, palacetes adaptados a hoteles, por lo que le recomendamos tener estos importantes detalles en cuenta a la hora de elegir una u otra opción de alojamiento. Evitaráasí experiencias desagradables en destino ya que, debido a la alta ocupación hotelera, nadie podrá garantizar al viajero cambios a mejores hoteles o habitaciones de categoría superior.

• Pocas casas tiene sábanas blancas. Las sábanas o almohadas se corresponden con las que se pueden encontrar en el mercado local.
• Las casas en La Habana pueden ser hasta de LUJO, pero en el interior las casas son mucho más modestas, son correctas, agradables y dentro de la realidad del país.
• Tomar nota de que si, a la entrada de las ciudades, alguien se brinda a llevaros, o guiaros, hasta las casas de alquiler, verificar que sea realmente a la casa que tenéis reservada y pagada, indicándoles que ya tenéis la casa pagada desde España. Podéis llamar antes de llegar para que os estén esperando. Hay personas que guían a los viajeros hasta las casas para ganar una comisión, por lo que os pueden desviar a otro alojamiento diferente del que tenéis reservado y pagado.

• Tenga en consideración que la infraestructura hotelera, y del país en general, NO está adaptada para viajeros con minusvalías que impliquen desplazamientos constantes en sillas de rueda. Los hoteles, aceras, casas, restaurantes, paladares, etc. suelen tener barreras arquitectónicas.

• El Check – in en los alojamientos es a las 16:00, si el alojamiento tiene disponibilidad antes de esta hora se podrá solicitar la entrada un poco más temprano. El Check – out a las 12:00. Se puede contratar el Late Check – out en el hotel con pago directo.

Propinas, pagos y cambio de moneda

• Las propinas no están incluidas en el precio, son la parte más importante del salario de los guías, chóferes, restaurantes, por lo que se deben tener en consideración.
• Podéis cambiar EUROS o DOLARES por CUP en las oficinas de BANDEC en el mismo aeropuerto a la llegada, o en la CADECA (Casa de Cambio) del hotel, o la más cercana al hotel.

Si realiza un viaje en coche de alquiler considere que:

• Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas o eventos de fuerza mayor.

• Los coches de alquiler en Cuba cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de los viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros es confort o lujo semejantes a los de Europa, pues son vehículos que utilizan y maltratan otros viajeros circulando por rutas recónditas o carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención si hay algún problema técnico.

• El servicio técnico NO funciona con la celeridad y el ritmo al que estamos acostumbrados en Europa.
• El coche de alquiler se confirmará en la oficina que tenga disponibilidad en el momento de la reserva, y siempre intentaremos que sea la más cercana posible al alojamiento, pero dependemos de la disponibilidad. El desplazamiento desde el alojamiento hasta la oficina de recogida es por cuenta del viajero.
• Se recomienda conducir de día, por lo que organizamos los itinerarios para que dispongáis de tiempo suficiente para salir y llegar con luz natural.

• Si el coche sufre desperfectos durante la ruta, o tiene que llevarlo la mecánico o taller, implicando ello que durante ese día deje de visitar sitios previstos o que deba dedicar el tiempo a esperar pacientemente, tenga en cuenta que usted ha contratado un viaje a su aire y que el prestatario de servicios local (compañía de Rent-a-car) no se hará cargo del tiempo de espera, incluso no atenderá reclamación alguna que, a posteriori, pueda hacer el viajero a través de la agencia.

• Si usted alquila un coche y lo devuelve con anterioridad a la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler, no le será abonado el importe del día o los días que no haya utilizado. Si avisa a nuestros compañeros en Cuba o a su agencia de viajes con, al menos, 48 horas de antelación (sólo días laborables) a la fecha que piensa devolver el coche (siempre y cuando no coincida con la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler), intentaremos hacer las gestiones pertinentes para que nos abonen el importe a los días que no se utilice, pero considere que dependemos de que nos los acepten por parte de la compañía de alquiler de coches, no garantizamos que se puedan abonar los días no utilizados.

• Si el coche que le entregan al viajero tiene algún desperfecto técnico a lo largo de la ruta, el viajero tendrá que dirigirse a las oficinas o talles de Transtur, VIA o Rex, etc. para que el personal del punto de renta revise el coche, repare el coche o cambien el coche en la medida de la disponibilidad (esto último casi nunca lo hacen pues hay poca disponibilidad de vehículos de recambio). La gestión la ha de realizar el viajero personalmente, independientemente de que ello conlleve invertir muchas horas del tiempo de viaje en esperas o talleres. Considere este a la hora de elegir una u otra modalidad de viaje.

• Se ha de pagar el Cargo por conductor adicional, unos USD $ 3,00 por cada conductor adicional que tenga el coche.Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
• Existen cargos por Drop Off, esto es por recoger en una ciudad y devolver en otra ciudad. El cargo varía en dependencia del lugar donde devuelva el coche, pregunte a su agente de viajes. Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.

• Tendrá que pagar el combustible (gasolina) del tanque lleno el primer día. Se le entregará el depósito lleno y usted lo debe devolver vacío el día que entregue el coche en la oficina de Rent-a-car, salvo cambios de la normativa vigente, de lo cual se informará con la antelación posible.
• En cualquier sitio que aparque el coche se le acercarán personas que se identificarán cono parqueadores oficiales, quienes cuidarán de su coche por alguna propina obligatoria, que suele ser desde USD $ 0,50,ó 12,00 CUP en adelante.

• Las horas, o días, que el viajero considere que ha perdido debido a roturas del coche, en ningún caso podrán ser compensadas por la empresa de alquiler, la cual os hará firmar un descargo de responsabilidad evitando así atender reclamaciones en este sentido.
• En caso de que el coche reservado no le pueda ser entregado debido a que no haya coches disponibles, le propondrán hacer la misma ruta con traslados privados y excursiones, en tal caso se os hará firmar un descargo de responsabilidad evitando así atender reclamaciones en este sentido.

Vuelos internacionales y vuelos domésticos

• Antes de emitir billete, o boleto, verifique la franquicia de equipaje incluida en la tarifa y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
• El equipaje permitido en los vuelos domésticos es de 20 Kgs. por persona verifique que el peso de su equipaje cumpla los requisitos y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.

• Si tiene usted confirmado un vuelocharter, o doméstico, para volar desde o hacia los cayos (a los aeropuertos de Cayo Las Brujas, Cayo Coco o Cayo Largo, etc.), debe tener en consideración que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia, por lo que se les informará del horario del traslado hacia el aeropuerto y del horario de su vuelo, el día anterior a la fecha del mismo. Se le informará mediante una llamada a su alojamiento el día antes, dejándole nota en su habitación si no se encuentra en el momento de la llamada, o personalmente por parte de nuestros compañeros en Cuba. Si a las 16:00 horas del día anterior a la fecha de su vuelo no ha recibido esta información, por favor envíe SMS (no WhatsApp, ni ninguna otra mensajería que no sea SMS) al teléfono de asistencia 24 horas Internacional (+34 637525362) o bien póngase en contacto con nuestros compañeros en Cuba, ellos harán las gestiones pertinentes y le informarán debidamente. En ningún caso va a perder el vuelo, es sólo una medida de precaución para evitar inconvenientes.

• Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene usted reservado un vuelo doméstico dentro de Cuba, considere que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia, por lo que deberéis llamar a nuestro Representante en Cuba con 24 horas de antelación, al menos, para que le reconfirme la salida o cancelación de su vuelo, en caso de no poder contactar con nuestro representante, por favor envíe SMS (no WhatsApp, ni ninguna otra mensajería que no sea SMS) al teléfono de asistencia 24 horas Internacional (+34 637525362). Reconfirme que el SMS le sea respondido o que nuestro Representante le contacte con la información requerida. En ningún caso va a perder el vuelo, es sólo una medida de precaución para evitar inconvenientes.

• Antes de volar de regreso a casa tener en cuenta que el equipaje a facturar, permitido por la compañía aérea con la que vuele, puede ser de 23KG + 10KG de equipaje de mano (en el caso de Cubana de aviación el equipaje de mano permitido es de 5KG). Si pensáis envolver las maletas en plástico, os recomiendo pesarlas antes de envolverlas para verificar que cumplan las normas de peso establecidas por la compañía aérea, y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.

Vouchers

• El día de su llegada a Cuba deberá recoger los VOUCHER en nuestras oficinas en los aeropuertos, en caso de no recogerlos, por favor contactar con nuestros compañeros en Cuba o con los teléfonos de asistencia 24H.
• Una vez recoja los VOUCHER deberá revisarlos y percatarse de que se correspondan con los servicios detallados en el BONO que se le habrá hecho entrega en su agencia de viajes junto a la documentación antes de iniciar al viaje.

• Los VOUCHERS le serán solicitados en cada hotel, traslado o servicio contratado. Si no se posee el VOUCHER el prestatario de servicios (hotel, transportista, etc.) se reserva el derecho de NO prestarle el servicio o exigirle el pago en efectivo del mismo a tarifa publicada. En caso de extraviar algún VOUCHER póngase en contacto con nuestros compañeros en Cuba. Por favor verifique en el momento que le entregan los VOUCHER que cada uno de ellos es correcto y que se corresponde con los servicios y fechas detallados en este BONO que le entregamos.

Paladares o restaurantes

• Los paladares o restaurantes no suelen estar adaptados para celiacos o personas con dietas especiales. Si no puede comer determinado tipo de alimento infórmelo con antelación, allí donde vaya a comer, para que intenten adaptarse a sus requerimientos. En muchos restaurantes no podrán ajustarse a la dieta que pueda necesitar el cliente.

Rutas en privado o con traslados

• En nuestras propuestas de rutas con chofer guía a vuestra disposición para hacer el viaje sobre la marcha, casi a vuestro aire, incluimos (por tema kilómetros) lo que consideramos indispensable ver, el resto del día será a vuestro aire, sobre la marcha. Se deben considerar las horas máximas de trabajo del chofer por razones de descanso y seguridad.

• Todas nuestras VAN, Turismos, Minibuses o Bus cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de nuestros viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros, sobre todo en VAN y Minivan, es el confort o el lujo que podemos tener en Europa, pues son vehículos que utilizamos por rutas recónditas o con carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención, sobre todo en las VAN. Se recomienda una (1) pieza de equipaje por viajero.

COVID-19

• Cuba ha implementado medidas higiénicas para garantizar la salud de los viajeros.

Asistencia 24H

• Tiene a su disposición durante el viaje por Cuba un teléfono de asistencia 24H, para cualquier gestión o incidencia.
• Si no respondemos su llamada en el momento que llame, se la devolveremos a la brevedad posible, puede que estemos ocupados atendiendo otra llamada.